Estamos aquí para acompañarte en cada paso.
En Veluta creemos que la experiencia debe sentirse tan bien como nuestros zapatos.
Aquí encontrarás la información que necesitas sobre tallas, envíos, devoluciones y cómo ponerte en contacto con nosotras.
Guía de Tallas
Elegir la talla correcta es parte de caminar con comodidad.
Nuestros zapatos están diseñados bajo tallaje europeo estándar. Te recomendamos medir tu pie al final del día y consultar la tabla antes de realizar tu compra.
Tip Veluta: Si estás entre dos tallas, te sugerimos elegir la más grande para un ajuste más cómodo.
Si tienes dudas específicas sobre un modelo, escríbenos y con gusto te asesoramos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
Realizamos envíos a todo México.
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de guía para dar seguimiento a tu pedido.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.
Trabajamos con paqueterías confiables para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfectas condiciones
- Conserve su empaque original
Para iniciar una devolución, escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te guiará paso a paso.
¿Alguna compra es final y no tiene devolución?
No podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos. Se marcarán claramente antes de la compra.
¿Cómo debo cuidar mis zapatos Veluta?
Te recomendamos guardarlos en un lugar seco, evitar la exposición prolongada al sol y limpiarlos suavemente con un paño seco.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Nuestros zapatos son elaborados en talleres italianos siguiendo procesos artesanales tradicionales.
¿Necesitas ayuda personalizada?
Escríbenos y con gusto te atenderemos.
Nuestro equipo estará encantado de acompañarte en tu experiencia Veluta.
Correo: hola@velutashop.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (CDMX)
